Proceso de Devolución por Correo (Paso a Paso)
1. Inicio de la Solicitud (Compradora Madiba)
La compradora debe iniciar el proceso, que puede ser:
- Email o WhatsApp: Envía un mensaje a la tienda solicitando la devolución y aportando el número de pedido.
2. Generación de la Guía y Autorización (Madiba Sports)
Una vez que la compradora inicia la solicitud, Madiba Sports debe:
- Notificarse y Autorizar la Devolución: Verificar que el pedido esté dentro del plazo (10 días) y cumpla con las condiciones de devolución.
3. Preparación del Paquete (Compradora)
La compradora se encarga de acondicionar la prenda para el envío, siguiendo las políticas de Madiba Sports:
- Condición de la Prenda: Asegurarse de que el artículo esté sin usar, con etiquetas puestas y en su empaque original (bolsa o caja).
- Empaque: Colocar el artículo en un embalaje adecuado (puede ser la misma bolsa o caja en la que lo recibió).
4. Envío del Paquete (Logística)
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Modalidad
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Descripción
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Drop-off (Sucursales de entrega/retiro)
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La compradora entrega el paquete en una sucursal de una empresa de paqueteria (Andreani/Correo Argentino) o Punto asociado, sin necesidad de que lo recoja un transportista a domicilio.
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5. Recepción, Inspección y Reembolso (Madiba Sports)
Una vez que se recibe el paquete:
- Recepción: El centro de distribución de Madiba Sports recibe el paquete.
- Inspección: El equipo de control de calidad verifica que el producto cumpla con las condiciones de devolución (sin uso, etiquetas, etc.).
- Notificación de Aprobación: Se notifica a la clienta que la devolución fue aceptada.
- Proceso de Reembolso: Se inicia el reembolso del dinero.
- El reembolso siempre se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, cuenta de Mercado Pago, etc.).
- Se notifica a la clienta el plazo estimado para ver el dinero reflejado en su cuenta (suele depender de los bancos, pero puede ser de 3 a 15 días hábiles).
